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日前,由山東省商務廳指導,山東省電子商務促進會主辦的“2018齊魯電商節榮耀盛典”在濟南盛大召開。來自山東省商務廳、山東農業農村廳、山東省科技廳等部門領導,全省17個市,及各縣(市、區)政府部門的相關負責人,以及行業內的專家學者、電商企業代表,電商創業者,優秀電商講師等近千人參加了盛典。

憑借在電商領域的優異成績,濟南本土電商企業,濟南菲爾電子商務有限公司(以下簡稱菲爾電商)連續多次受邀參加電商節,并受邀在本次會議期間詳盡展示了公司旗下“多朗”和“惠當家”兩個原創生活電器品牌。在參觀了菲爾電商的展位之后,記者們就電商品牌的創立和運營等問題,與菲爾電商創始人張偉全進行了深度溝通。

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首次”觸網”嘗甜頭

張偉全介紹,菲電商成立于2008年,既有vivo手機、幼教領先品牌“小天才”、德國知名幼教品牌“邏輯狗”和著名電熱鍋品牌“多星”等國內外一線品牌的獨家代理權,也擁有原創電商品牌如“多朗”、“惠當家”等。張偉全希望把電商塑造成為顧客提供優質產品和服務的電子商務服務型公司。目前,公司憑借與天貓、京東、蘇寧易購、一號店、亞馬遜、國美在線的戰略合作,在2017年完成全年5億的銷售目標,在濟南的電商企業中銷售額名列前茅。菲電商的代表性天貓店鋪有:小天才菲爾專賣店,多朗旗艦店,vivo鐵絡專賣店,惠當家旗艦店。

談到公司的企業理念和公司愿景,張偉全說公司一直遵循“顧客第一,誠信至上,服務為本”的經營理念,秉承“精益求精,敢于創新”的發展目標,弘揚“勤奮團結,激情拼搏”的企業文化,堅持“嚴格化的制度,人性化的管理”。目前菲電商擁有一支年輕、充滿激情、富于創新的團隊。

接下來,記者請他介紹一下“多朗”和“惠當家”兩個品牌的創立過程。張偉全說,這要從他2006年大學畢業后的第一份工作——銷售步步高學習機開始說起。那一年,剛畢業的張偉全來到廣東步步高公司工作,負責步步高學習機的銷售。他工作非常勤奮,滿城市游走,見人就推銷,但是業績并不理想。后來,他靈機一動自己上淘寶網開了一個網店進行銷售,雖然是一家小小的網店,但是每天訂單不斷,而且顧客來自全國各地。張偉全首次“觸網”就嘗到了甜頭,隨后開始努力鉆研電商銷售的門道,如何提煉產品賣點,如何拍攝產品圖片,如何與顧客溝通,如何培養優秀的“小二”等等。通過這家銷售學習機的淘寶小店,年輕好學的張偉全積累了電商營銷的初步經驗。

接下來,張偉全回到山東濟南老家,開始自己的創業之路。他先是做起了山東本土品牌“多星”電熱鍋的銷售代理,從線上銷售到線下推廣,齊頭并進,很快積累了從線上到線下豐富而全面的銷售經驗。

自創品牌顯崢嶸

在擁有了豐富的電商營銷,并熟悉了山東省內的銷售渠道之后,張偉全不滿足只是為他人做“嫁衣”,他想打造屬于自己的電商品牌。

2010年,他創辦了“惠當家”品牌,開始做多功能電熱鍋,開始在淘寶店上試營銷。和其他電熱鍋廠家不同,張偉全非常重視環保和健康理念。他摒棄了不夠環保的原材料鋁,而是采用對人更加健康的鐵來制造電熱鍋。網上售賣過程中,張偉全非常重視收集來自顧客的反饋意見,比如有顧客反映鐵鍋太笨重,那么下一批鍋身就做薄一些。有顧客反映,鍋把手太燙了,那么就改進把手的材質;有的顧客說電熱鍋炒菜太慢,那么就改進技術,實現“一分鐘炒好一個菜”……在惠當家4年多的研發過程中,張偉全自己挑選了幾萬條顧客反饋意見進行研究。他還把市場上的電熱鍋都買回來,交給研發人員在家做飯使用,親自體驗,取長補短。“惠當家”產品每升級一次,張偉全就會發給自己的員工先試用,以便能迅速收集到來自用戶的使用體驗。

對于張偉全來說,每一次產品升級,都相當于一次嚴謹的科學實驗。在經歷4年研發,終于打造出了能讓消費者滿意的產品之后,2014年,張偉全才正式在天貓開店銷售“惠當家”,功能幾近完美的“惠當家”電熱鍋,第一年銷售額就達到了3600萬的傲人數字。

電商理念小而美

“小而美”理念,最開始由中國電商鼻祖馬云提出,也是淘寶大力推廣的一個電商新概念。“小”不是市場小,是指細分市場;“美”是指憑借產品的細節之處讓用戶感動,商家經過經營方式的創新、追求極致,以產品、營銷、服務等多維度打造最佳的客戶體驗。馬云相信眾多“小而美”的商家將構成未來商業發展的根基。張偉全在“惠當家”的成功創辦中,正是遵循了這一理念。

“惠當家”多功能電熱鍋的成功,并未讓張偉全感到滿足。精力充沛的他在2015,又進入了家電市場。在做過格力、艾美特等知名電器品牌的銷售代理,了解了電器的電商銷售策略之后,張偉全在2015年開始打造全新的家電品牌——多,主要生產取暖器和冷風機,并且在第一年就做到了8000多萬的驚人銷售額。他首先選定了一個很容易成功的產品定位:專注小品類市場,錯開與格力、美的這些國內家電大企業的競爭。他在市場調研中發現之前市場上的取暖器主要是浙江和廣東的廠家生產的,并且產品針對南方市場,產品都是小型的。于是他的“多朗”瞄準北方市場,生產大型取暖器,走產品差異化路線。

同時,他非常強調產品的創新,他說“創立新品牌,不能和市面上已有的大品牌硬碰硬,更不能同質化,那樣的話,我們缺乏競爭力。多朗要走差異化路線,重視消費者需求調查,重視消費者意見反饋。根據用戶需求多創新,提供產品使用功能之外的附加功能,并且借此提高產品的銷售價格”。比如,針對現在的年輕消費者重視產品美觀以及節約空間的需求,多朗的墻掛式取暖器外觀很像一幅幅畫。有油畫、風景畫,還可以按照用戶的需求進行定制。針對客廳大的房屋、別墅,多朗在2016年推出了“無邊框”取暖器,這樣用戶可以把2-3塊取暖機組成一整副畫。由于重視消費者的反饋意見,重視產品的改進和創新,多朗每推出一個新品,就成為網上的“爆款”產品,以至于同行業很多廠家,就緊盯多朗的新品來調整自己的產品策略。

電商專家 全球視野

張偉全很像一個探險家,他并不滿足于在國內電商市場的成功,他希望擁有更廣闊的市場,他開始把產品銷售到亞太、美洲和非洲,尤其在美國市場,產品銷售喜人。目前,多全系列產品在全球已經賣到了23個國家,多朗取暖器和冷風機尤其深受美國消費者的歡迎。

通過打造“小而美”的品牌,重視產品質量把控,強調技術創新,不打價格戰,創造高利潤產品,張偉全相信,這才是中國電商品牌未來的道路——做好小而美,贏得全世界。